Storytelling für erklärungsbedürftige Dienstleistungen funktioniert über einen Erzählbogen aus vier Teilen: Kundensituation, Problem, Vorgehen, Ergebnis. Er macht abstrakte Leistungen greifbar, ohne mehr zu versprechen, als die Leistung hält.
Zu den Trainings →Kein Prozess-Schema, sondern eine echte Abfolge: von der Kundensituation bis zum Ergebnis.
Wo der Kunde stand, bevor er sich gemeldet hat. Konkret, mit Zahl oder Kontext.
Was genau nicht funktioniert hat, aus Sicht des Kunden, nicht aus Sicht der eigenen Leistung.
Was tatsächlich passiert ist. Kein Prozess-Schema, sondern die echten Schritte.
Was messbar anders ist. Mit Zahl, wenn möglich.
Ein guter Erzählbogen bleibt bei dem, was tatsächlich passiert ist. Sobald er ein Ergebnis andeutet, das nicht eingetreten ist, kippt er von der Geschichte ins Versprechen.
Ein Versprechen deutet dagegen ein Ergebnis an, das noch niemand erreicht hat.
Ein Versprechen verallgemeinert auf jeden Fall, ohne Umstände zu nennen.
Ein Versprechen entzieht sich der Nachprüfung, meistens absichtlich.
Im Training entwickeln wir aus einem echten Kundenfall eure eigene Geschichte, mit der Grenze zum leeren Versprechen im Blick.
Schick mir den Fall, der eure Leistung bisher am besten erklärt, aber noch nirgends aufgeschrieben ist.
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